Refund policy

Devoluciones

• Devoluciones de productos: El cliente deberá devolver o entregar el producto directamente a Neaters y en todo caso en un plazo máximo de 15 días naturales a contar desde la fecha de recepción. No se aceptan devoluciones de ropa interior ni complementos (corbatas, tirantes y gemelos).
  • Para las devoluciones o cambios de productos que no sean ropa interior o los complementos nombrados anteriormente, el cliente debe rellenar el formulario de devoluciones  o escribir a hola@neaters.es para realizar el proceso.
  • El cliente correrá con los gastos de la devolución. Los cuales serán similares a los de envío en cada País.

Devolución del pago

Las cantidades abonadas por el cliente serán reembolsadas utilizando la misma forma de pago utilizada por el cliente, salvo que se haya dispuesto lo contrario.

Neaters reembolsará las cantidades abonadas por el cliente en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto devuelto.

Devolución de productos defectuosos

Si el producto no se encuentra en buen estado por causas no imputables al cliente, éste tendrá derecho a devolver el producto, comunicando a Neaters el motivo de la devolución por cualquiera de los medios previstos en las presentes condiciones de contratación, sin coste alguno para el cliente. Las devoluciones efectuadas por productos defectuosos o deteriorados no se considerarán ejercicio del derecho de desistimiento.

Neaters se compromete a abonar el coste de la devolución y a sustituir el producto por uno nuevo en los términos aceptados en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede enviarla a hola@neaters.es.